Política de Envio, Troca e Devolução
Prazo de Envio
Todos os pedidos da Ana Barreto são enviados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em casos excepcionais, como alta demanda, conferência de estoque ou situações logísticas, esse prazo pode sofrer alterações. Caso isso aconteça, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar o cliente.
Entrega dos Produtos
Os produtos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, é importante conferir todos os dados antes de finalizar o pedido.
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a região e a melhor opção logística disponível.
Nossos produtos são enviados em embalagens bem protegidas, preparadas com cuidado para preservar a qualidade dos calçados durante o transporte.
Embalagem Violada
No momento da entrega, verifique se a embalagem está em boas condições. Caso perceba qualquer sinal de violação, abertura, rasgo ou dano aparente, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Essa orientação é importante para garantir mais segurança no processo de entrega e facilitar a resolução de qualquer imprevisto.
Roubo, Extravio ou Problemas no Transporte
Todos os pedidos enviados pela Ana Barreto contam com acompanhamento durante o transporte.
Em caso de roubo, extravio ou qualquer problema logístico confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a Ana Barreto irá orientar o cliente e tomar as providências necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Política de Troca e Devolução
Após a confirmação de recebimento do pedido, informada pelos Correios ou pela transportadora, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto.
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Como funciona a devolução
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O cliente entra em contato com a Ana Barreto e solicita a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
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Nossa equipe analisa a solicitação e envia as orientações necessárias para o envio do produto.
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O cliente deve embalar o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
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A Ana Barreto poderá fornecer um código de postagem para envio do produto pelos Correios, conforme as condições da solicitação.
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Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se ele está nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
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Após a aprovação da análise, o reembolso ou estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso;
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Sem danos, manchas ou alterações;
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Com todos os itens recebidos junto ao pedido;
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Preferencialmente na embalagem original;
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Dentro do prazo de solicitação de 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para pagamentos via cartão de crédito ou plataformas de pagamento, o estorno seguirá as regras e prazos da operadora do cartão ou intermediadora de pagamento utilizada na compra.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe Ana Barreto pelo nosso canal de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra segura, simples e tranquila.
